Podmínky použití

1. Provozovatel

Provozovatelem aplikace Gym Access a služeb dostupných na performancearena.cz je:

Dozorovým orgánem je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

2. Rozsah služby

Gym Access je webová aplikace provozovatele sloužící k:

• správě členských vstupů do gymu (permanentky, jednotlivé tréninky, události);
• online prodeji permanentek a skupinových lekcí prostřednictvím platebních bran Stripe a Comgate;
• rezervaci termínů osobních i skupinových tréninků;
• synchronizaci dostupnosti trenérů s externími kalendáři (Google, Apple);
• vydávání QR kódů a PIN kódů pro vstup na recepci a turnikety.

3. Účty, přístup a bezpečnost

Registrací a užíváním aplikace se zákazník zavazuje uvádět pravdivé a aktuální údaje a chránit své přihlašovací údaje před zneužitím. Sdílení účtu, QR kódu nebo PINu s třetí osobou může vést k pozastavení přístupu bez náhrady.

Provozovatel je oprávněn dočasně omezit nebo ukončit přístup zákazníka v případě hrubého porušení těchto podmínek, provozního řádu gymu nebo pokynů personálu.

4. Platební podmínky

Platby za permanentky, tréninky a doplňkový sortiment v online shopu probíhají přes platební bránu Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irsko) neboComgate (Comgate Payments, a.s., ČR). Zákazník je při platbě přesměrován do prostředí brány; provozovatel k platebním údajům zákazníka nemá přístup.

Ceny jsou uvedeny s konečnou platností; provozovatel není plátcem DPH. Daňový doklad (účtenka) je vystaven elektronicky a zaslán na e-mail zákazníka.

5. Odstoupení od smlouvy (§ 1829 občanského zákoníku)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od jejího uzavření, bez udání důvodu. Odstoupení lze oznámit e-mailem na mn27arena@gmail.com nebo písemně na adresu provozovny. Vzorový formulář pro odstoupení je dostupný na webu ČOI.

Výjimky z práva na odstoupení: pokud byla služba s výslovným souhlasem spotřebitele zahájena před uplynutím lhůty (např. skupinová lekce byla navštívena, trénink byl absolvován, vstup byl použit) a byla plně poskytnuta, právo na odstoupení zaniká v rozsahu, v jakém byla služba spotřebována (§ 1837 OZ).

V případě platného odstoupení provozovatel vrátí zákazníkovi bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, částku odpovídající nespotřebovaným vstupům/tréninkům, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata, není-li dohodnuto jinak.

6. Reklamace (§ 13 zákona č. 634/1992 Sb.)

Reklamaci služby nebo online platby lze uplatnit:

• e-mailem na mn27arena@gmail.com;
• osobně na recepci provozovny: Kateřinská 4411/9, 695 01 Hodonín;
• písemně na adresu sídla provozovatele.

Provozovatel vydá písemné potvrzení o přijetí reklamace a o způsobu vyřízení rozhodne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.). V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na bezplatnou nápravu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

7. Zrušení a přesun rezervací

Konkrétní pravidla pro zrušení nebo přesun rezervací (deadline, případné sankce) se řídí nastavením příslušné služby a jsou uvedeny u jednotlivých tréninků, skupinových lekcí a událostí. Zákazník je s těmito podmínkami seznámen před potvrzením rezervace.

Opakované no-show (nepřítomnost bez zrušení) může vést k omezení možnosti dalších rezervací. Skupinové lekce mají zpravidla waitlist — místo uvolněné pozdním zrušením může být přiděleno dalšímu zájemci.

8. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Ochrana soukromí, který popisuje, jaká data shromažďujeme, za jakým účelem, po jakou dobu a s kým je sdílíme (Stripe, Comgate, Google, Apple). Zákazník má právo na přístup, opravu, výmaz, omezení, přenositelnost a podání stížnosti u ÚOOÚ.

9. Odpovědnost

Provozovatel vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti aplikace a přesnosti informací, ale neposkytuje záruku 100% uptime. Odpovědnost za výpadky způsobené vyšší mocí, výpadky poskytovatelů třetích stran (Stripe, Comgate, Google, Apple, hostingová infrastruktura) nebo uživatelem překročenými limity je omezena v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

Zákazník je povinen dodržovat provozní řád gymu a pokyny trenérů. Provozovatel nenese odpovědnost za úrazy vzniklé v důsledku přecenění vlastních sil nebo nedodržení bezpečnostních pokynů.

10. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

Vzniklý spor mezi zákazníkem (spotřebitelem) a provozovatelem lze řešit:

• Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát — oddělení ADR), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz, www.coi.cz;
• Platforma EU ODR (online dispute resolution): ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Změny podmínek

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit. Změny budou komunikovány prostřednictvím aplikace (banner, e-mail) nejméně 14 dnů před nabytím účinnosti. Pokud zákazník se změnami nesouhlasí, je oprávněn ukončit smluvní vztah před jejich účinností; nároky z již proběhlých plnění tím nejsou dotčeny.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. K řešení sporů, které nebyly vyřešeny mimosoudně, jsou příslušné soudy České republiky. Tyto podmínky jsou účinné od 19. 4. 2026 a nahrazují všechna předchozí znění.